Environ 10% des utilisateurs d'eXionnaire ne peuvent plus accéder à leur compte suite à un changement d'adresse email.
Prenons l'exemple de grenouille12. Comme beaucoup, elle a abandonné son adresse chez Hotmail pour une adresse chez Gmail. Un soir d'été, elle veut se connecter à son compte eXionnaire. Ne se souvenant plus de son mot de passe, elle demande à le recevoir par email. On lui envoie, mais sur son ancienne adresse email, qui n'existe plus ! On ne peut rien faire d'autre pour elle. Bref grenouille12 fait partie des 10% qui ont perdu leur compte eXionnaire.
Précisez une adresse de secours. Il peut s'agir d'une adresse email ou bien de l'adresse d'un site web, d'un blog vous appartenant ou appartenant à un ami proche :
aidez moi ! je n'arrive pas à me connecter. On me dit que mon adresse est inconnue
Si on vous dit que votre adresse est inconnue, il peut y avoir deux raisons.
- Vous n'êtes pas inscrit sur le site. Dans ce cas, inscrivez-vous !
- Vous vous étiez inscrit sur le site mais avez changé d'adresse email entre temps. Dans ce cas :
- Soit vous avez encore accès à votre ancienne boîte email. Dans ce cas, suivez la procédure normale : Connexion/récupération de mot de passe.
- Soit vous vous souvenez de votre pseudo et de votre mot de passe. Dans ce cas, suivez la procédure normale : Connexion/récupération de mot de passe.
Sinon, vous avez la possibilité de vous réinscrire sur le site avec votre nouvelle adresse email.